Lebenslauf
Ausbildung
2019
Disney Institute, Orlando FLCustomer Service Strategy & Excellence
2018
Harvard Business School - GE CrotonvilleLeadership as a Coach
2011
University of Aberdeen, Scotland, UKComputer Science
Erfahrung
2022 - 2024
Stadt Baden - Regionales Pflegezentrum, AG SwitzerlandIT Systems Engineer
In dieser Position war ich für die Implementierung und Weiterentwicklung von IT-Systemen und -Strategien in der gesamten Organisation verantwortlich. Ich stellte die IT-Sicherheit über alle Bereiche hinweg sicher, betreute Azure- und O365-Umgebungen und war für das Gerätemanagement zuständig. Zu meinen Aufgaben gehörten zudem die Führung eines Teams, die Koordination mit Kunden und Lieferanten sowie die Verantwortung für Projektumsetzung und Budget.
2018 - 2022
General Electric, AG SwitzerlandDigital Workplace Manager
In dieser Rolle leitete ich den IT-Betrieb für 12 GE-Organisationen in der Schweiz und unterstützte dabei rund 4.000 Mitarbeitende. Ich führte ein mehrsprachiges Team mit sechs direkten Mitarbeitenden und war verantwortlich für das technische Account Management sowie die Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit.
2016 - 2018
Nectar Financial, ZH SwitzerlandGlobal Head of Infrastructure & Services
Ich trug die Gesamtverantwortung für den IT-Betrieb in Europa, New York und Hongkong. Zu meinen Aufgaben gehörten das Management von Bankpartnerschaften, die Unterstützung bei regulatorischen Audits sowie die Entwicklung technischer Strategien in enger Abstimmung mit bereichsübergreifenden Teams.
2014 - 2016
Groupon Inc, SH SwitzerlandEMEA Datacenter Operations Manager
Als EMEA Data Centre Operations Manager bei Groupon war ich für den Aufbau und den laufenden Betrieb aller Rechenzentren in der Region verantwortlich. Ich rekrutierte und leitete operative Teams und reiste regelmäßig international, um eine effektive Standortkoordination und die Einhaltung globaler Standards sicherzustellen.
2012 - 2014
Groupon Inc, SH SwitzerlandProduction Operations Engineer
Als Production Operations Engineer bei Groupon war ich am Aufbau von Rechenzentren von Grund auf beteiligt, einschließlich der Verkabelung und Installation von Hardware (Racking & Stacking). Ich spielte eine zentrale Rolle im Incident Response und Management, stellte den stabilen Betrieb sicher und unterstützte das schnelle Wachstum der Infrastruktur.
2011 - 2012
Candrian Catering, ZH SwitzerlandBar Manager
Als Bar Manager im Zentrum von Zürich war ich verantwortlich für den täglichen Betrieb, die Führung des Personals und die Sicherstellung eines hochwertigen Gasterlebnisses in einem dynamischen Umfeld. Ich verwaltete das Inventar, optimierte Arbeitsabläufe und leitete ein vielfältiges Team, um einen konstant hohen Servicestandard zu gewährleisten und den Umsatz zu steigern.
2009 - 2011
Radisson Hotels & Resorts, UKChef
Ich begann meine kulinarische Laufbahn bei Radisson in Aberdeen, Schottland, wo ich grundlegende Fähigkeiten in der Arbeit in Großküchen sowie in hohen Servicestandards entwickelte. Nach einer Beförderung wechselte ich zum Radisson Blu am Flughafen Zürich in der Schweiz, wo ich in einem internationalen Umfeld mehr Verantwortung übernahm und durch qualitätsorientierte Speisenzubereitung sowie enge Teamarbeit maßgeblich zur konstant hohen Gästezufriedenheit beitrug.
2008 - 2010
Yatai Izakaya, Aberdeen UKChef / Chef-in-training
Ich begann meine kulinarische Laufbahn im Yatai Izakaya, einem mit einem Michelin-Stern ausgezeichneten Restaurant in Aberdeen, Schottland, wo ich meine formale Ausbildung zum Koch absolvierte. Diese Position war ein echtes Sprungbrett – schnelllebig, anspruchsvoll und prägend für meine Disziplin, meine Liebe zum Detail und meine Leidenschaft für Präzision in der Küche.
2006 - 2008
British Sky Broadcasting Ltd, Derry UKTechnical Support Engineer
Als Technical Support Engineer bei BSkyB unterstützte ich die Einführung des neuen Breitband-Internetdienstes in den Anfangszeiten der Hochgeschwindigkeitsverbindungen im Vereinigten Königreich. Ich leistete technischen First-Level-Support für Kunden, löste Konnektivitätsprobleme und trug maßgeblich zur Etablierung eines zuverlässigen Serviceangebots in einer entscheidenden Phase des Infrastrukturausbaus bei.
IT-Betrieb
Infrastruktur- & Rechenzentrumsmanagement
Netzwerk- und Systemadministration
Incident- und Problemmanagement
IT-Servicebereitstellung und -Support
Prozessoptimierung und Automatisierung
IT
Virtualisierung
Cloud-Plattformen
Microsoft 365 & Exchange Administration
Windows & Linux Server Management
Endpoint Management
Cybersecurity Awareness & Best Practices
Software Deployment & Patch Management
Helpdesk & Technical Support
Hardware Troubleshooting & Lifecycle Management
Documentation & Knowledge Base Creation
ITIL Framework & Service Management
Backup & Disaster Recovery Planning
Soft Skills
Teamleitung
Interkulturelle Kommunikation
Anpassungsfähigkeit
Problemlösungskompetenz
Mentoring & Coaching
Konfliktlösung
Verantwortungsbewusstsein
Expertise
- Betrieb
- Führungskompetenz
- Digital Workplace
- Zeitmanagement
- Kommunikation
- Problemlösungsfähigkeit
- NPS
- Coaching
Zertifikate / Auszeichnungen
Impact Award - Outstanding NPS in Region
Customer Service Strategy
